Politique d’expédition
Délai de traitement pour l'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
L'expédition des commandes s'effectue uniquement les jours ouvrables. Afin de garantir les délais de livraison, aucune annulation n’est possible une fois la commande passée.
Délais et frais de livraison
Livraison gratuite - Allemagne | 2 à 4 jours ouvrables par Deutsche Post / DHL | 0 € de frais de livraison
Livraison gratuite - Suisse | 3 à 6 jours ouvrables par DHL | 0 € de frais de livraison
Frais de livraison vers la France | 3 à 6 jours ouvrables par DHL | 15 € de frais de livraison
Frais de livraison vers le Canada | 7 à 14 jours ouvrables par DHL | 100 $ CAD de frais de livraison
Il peut arriver que des retards de livraison surviennent, dont la cause est imputable au fournisseur. Les retards de livraison ne constituent pas un motif d'annulation.
Conditions particulières et expéditions pendant les fêtes
Si l'expédition devait être considérablement retardée, nous vous en informerons par courriel. En raison du volume élevé d'expéditions pendant la période des Fêtes, les transporteurs ont besoin de plus de temps pour la livraison.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera disponible dans les 24 heures.
Vous pouvez suivre votre envoi en cliquant sur le lien suivant.
Droits de douane, taxes et impôts pour les envois hors d'Allemagne / vers des pays hors de l'UE
Nous prenons en charge l'ensemble des taxes et frais de douane applicables ; ceux-ci sont clairement indiqués au client lors du paiement et ajoutés au prix du produit. Selon le pays de destination, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer ; ceux-ci sont également indiqués lors du paiement.
Les clients n'auront à payer aucun frais de douane ou taxe supplémentaire lors de la livraison.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu'il n'existe aucun droit de rétractation ou de résiliation pour les commandes en dehors de l'Union européenne ou provenant d'un pays tiers, sauf si des dispositions légales impératives s'y opposent.
Si un colis nous est retourné en raison d'un refus de réception ou pour d'autres raisons imputables au client, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition, de retour et de traitement engagés de tout remboursement éventuel.
Les frais d'expédition ne sont en principe pas remboursés.
Dommages
Nous vous remplacerons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez envoyer une photo de l'article défectueux ou endommagé à notre service à la clientèle dans les 24 heures suivant la livraison afin qu'il puisse être examiné.
Nous nous réservons le droit d'exiger le retour du produit à vos frais ou de renoncer à ce droit et de remplacer le produit endommagé sans retour.
De plus, un crédit peut être demandé à la place d'une nouvelle livraison. À notre discrétion, le crédit peut également être versé sur votre compte. Dans ce cas, la marchandise doit nous être retournée aux frais de l'acheteur.
Après consultation, un crédit partiel est également possible. Dans ce cas, le client peut conserver la marchandise, aucun retour n’est nécessaire et l’avoir convenu sera versé.
Si l’adresse est erronée
Il arrive parfois qu’un colis ne puisse être livré en raison d’une adresse erronée. Dans ce cas, le colis nous est renvoyé. Veuillez dans ce cas contacter notre service à la clientèle.
Si seule une partie de la commande a été livrée
Si des articles manquent dans un colis intact, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Si une livraison a été effectuée à une mauvaise adresse
Si vous avez indiqué la bonne adresse de livraison lors du processus d'achat, mais que le colis a été livré à une mauvaise adresse, vous pouvez nous contacter.