Informations relatives au droit de rétractation et formulaire de rétractation pour les consommateurs

Au sens des présentes informations relatives au droit de rétractation, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser (SKeld - Schneidemesser, propriétaire : Alexander Mettke, Am Rathausring 5, 74889, Sinsheim, Allemagne, adresse e-mail : support@skeld.co, numéro de téléphone : 004915223897997) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’aide de notre formulaire de rétractation. Pour accéder à ce formulaire, veuillez utiliser notre « bouton de rétractation » situé en bas de page sur chaque page du domaine https://skeld.co. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Vous pouvez également remplir le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire par voie électronique sur notre site web https://skeld.co/pages/widerrufsrecht. Vous avez alors la possibilité d’imprimer ou d’enregistrer votre formulaire rempli au format PDF, puis de nous l’envoyer par e-mail. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.

Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement tant que nous n’avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n’avez pas fourni la preuve de leur retour, la date retenue étant celle de la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est imputable à une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

• Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat et de la livraison, ont leur domicile, leur résidence habituelle ou leur adresse de livraison en dehors d'un État membre de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) et qui ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'UE ou de l'EEE.
  

Droit de retour facultatif pour les consommateurs résidant en Suisse

• Nous accordons aux consommateurs ayant leur résidence permanente en Suisse un droit de retour facultatif de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour tout retour, il est nécessaire de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour dont l’utilisation est obligatoire pour le renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous facturons un forfait de 15,00 € pour l’étiquette de retour, qui sera déduit du montant du remboursement. L’utilisation de notre étiquette de retour n’entraîne aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane de réimportation ou à la TVA à l’importation.
• Si le retour est effectué sans notre étiquette de retour, le client prend en charge tous les frais qui en découlent, notamment les droits de douane à la réimportation, la TVA à l’importation ainsi que les autres frais douaniers et de traitement. Ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Les frais de retour engagés de manière indépendante ne sont pas remboursés.
• Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le prix d’achat, déduction faite du montant forfaitaire correspondant à l’étiquette de retour ainsi que, le cas échéant, d’une retenue raisonnable en raison d’une utilisation dépassant le cadre d’un contrôle habituel, de dommages, de salissures ou d’un retour incomplet de la marchandise.

L’exercice de ce droit de retour volontaire n’affecte en rien les droits de garantie légaux.

Consignes relatives au retour des marchandises

• Les consignes énoncées dans cette section ne constituent pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.
• Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.
• Veuillez renvoyer les marchandises sous forme de colis affranchi à l’adresse de retour indiquée et conserver le justificatif d’envoi.
• Veuillez éviter d’endommager ou de salir les marchandises.
• Dans la mesure du possible, veuillez nous renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine et leur suremballage, avec tous les accessoires et tous les éléments d’emballage. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine ou de l’emballage extérieur, veuillez utiliser un autre emballage approprié afin d’assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport et d’éviter d’éventuelles demandes de dommages-intérêts pour des dommages résultant d’un emballage défectueux.