Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et informations destinées aux clients

Version du 4 juin 2026

Table des matières

1. Champ d'application des CGV

  1. Les relations commerciales entre Skeld-Schneidemesser, propriétaire : Alexander Mettke, Am Rathausring 5, 74889, Sinsheim (ci-après dénommé « le Prestataire ») et l’acquéreur des produits du Prestataire, ci-après dénommé « le Client », seules les conditions générales de vente suivantes (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent.
  2. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, même si le fournisseur fournit sa prestation sans objection, sauf si le fournisseur accepte expressément l’application des conditions divergentes du client.
  3. Toutes les désignations de personnes s’appliquent de manière égale aux deux sexes. Pour faciliter la lecture, l’utilisation simultanée des formes masculines et féminines a été évitée.
  4. Au sens des présentes CGV, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
  5. Le terme « entrepreneur » au sens des CGV désigne toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
  6. Le terme « produit », au sens des CGV, désigne tout bien, service ou autre prestation proposé par le fournisseur, ainsi que les éventuels accessoires et la documentation d’accompagnement, qui font l’objet du contrat entre le fournisseur et le client conformément à la description du produit fournie par le fournisseur au client ou à tout autre accord.
  7. Indépendamment des termes utilisés dans les CGV, tels que « prestataire », la qualification juridique du contrat ainsi que les dispositions légales applicables sont toujours déterminées conformément aux dispositions légales relatives aux types de contrats concernés. Les présentes CGV ne restreignent en aucune manière les définitions et dispositions légales.

2. Coordonnées et informations relatives au service client

  1. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant la disponibilité de notre service client.
  2. Adresse e-mail : support@skeld.co
  3. Numéro de téléphone : 004915223897997
  4. Formulaire de contact : https://skeld.co/pages/kontakt-schnelle-antwort-auf-ihre-frage

3. Remarques générales concernant les offres et les commandes

  1. La présentation et la promotion des produits sur les sites web du prestataire ainsi que dans les supports d’information numériques ou imprimés ne constituent pas une offre ferme de conclusion d’un contrat, mais une invitation sans engagement adressée au client à soumettre, de son côté, une offre d’achat des marchandises présentées.
  2. Il incombe aux clients de s’assurer que les informations qu’ils fournissent sont exactes et de signaler au prestataire toute modification nécessaire à l’exécution du contrat. Les clients doivent notamment s’assurer que les adresses e-mail, de livraison et de réception indiquées sont exactes et que les éventuels obstacles à la réception dont ils sont responsables sont pris en compte en conséquence (par exemple en vérifiant le dossier « spam » de leur messagerie électronique).
  3. Les clients sont priés de lire attentivement et de respecter les consignes fournies au cours du processus de commande, ainsi que d’utiliser, si nécessaire, les fonctions d’assistance disponibles de leurs logiciels et matériels (par exemple, les fonctions d’agrandissement ou de lecture à voix haute). Les informations obligatoires sont clairement identifiées par le fournisseur de manière à être facilement reconnaissables par le client (par exemple, par une mise en évidence visuelle et/ou l’ajout d’un astérisque). Jusqu’à l’envoi de la commande, les clients peuvent à tout moment modifier et consulter leur sélection de produits ainsi que les informations saisies, revenir en arrière dans le processus de commande ou annuler complètement la commande. Pour ce faire, les clients peuvent utiliser les fonctions habituelles de leur logiciel et/ou de leur terminal qui sont à leur disposition (par exemple, les boutons « Précédent » et « Suivant » du navigateur ou les fonctions du clavier, de la souris et les gestes sur les appareils mobiles). En outre, les saisies indésirables peuvent être corrigées en interrompant le processus de commande.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

  1. Le client peut choisir parmi les produits proposés par le fournisseur et les rassembler dans un « panier » ou dans un récapitulatif de sélection correspondant. Au sein de cette sélection, le client peut modifier sa sélection, notamment en apportant des modifications ou en supprimant certains articles. Sinon, le client peut lancer la finalisation du processus de commande.
  2. En cliquant sur le bouton permettant de finaliser le processus de commande, le client soumet au fournisseur une offre ferme d’achat des produits se trouvant dans le panier ou dans un récapitulatif de sélection correspondant.
  3. Le fournisseur accepte l’offre du client, selon l’événement qui survient en premier, (i) par une déclaration d’acceptation expresse sous forme écrite (par exemple par e-mail), (ii) par la finalisation du processus de paiement, (iii) par une demande de paiement adressée au client, (iv) en cas de commande de marchandises, par leur expédition ; en cas de prestation de services, par le début de celle-ci ; et dans les autres cas, par la mise à disposition du produit conformément au contrat. Le fournisseur peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Ce délai commence à courir dès la finalisation de la procédure de commande par le client et prend fin à l’expiration de son dernier jour. Si le prestataire n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.
  4. Un contrat entre le client et le fournisseur peut également être conclu par e-mail. Le client peut transmettre une offre ferme au fournisseur par e-mail ou, dans le cas où le fournisseur lui a transmis une offre ferme, l'accepter par e-mail.

5. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Amazon

  1. Les conditions de la présente section s'appliquent aux commandes passées via la plateforme Amazon. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec Amazon.
  2. Le client peut choisir parmi les produits proposés dans la gamme du vendeur et les ajouter à ce qu’on appelle un « panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple en les supprimant. Sinon, le client peut lancer la finalisation de la commande.
  3. Outre le processus de commande via le système de « panier » d’Amazon, le client peut finaliser la commande directement en cliquant sur les boutons « 1-Click » ou « Acheter maintenant » d’Amazon. Dans ce cas, une commande est automatiquement créée et expédiée à l’adresse de livraison enregistrée par le client sur Amazon. La commande peut ensuite être modifiée ou annulée dans l’aperçu des commandes de la rubrique « Mon compte ». Le prix d’achat est réglé via le mode de paiement enregistré par le client sur Amazon pour les procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant ». Le client est informé des options de livraison et de paiement par une notification distincte et peut également modifier les informations relatives à la livraison et au paiement dans la rubrique « Mon compte ». L'utilisation des procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant » peut en outre nécessiter leur activation par le client dans son compte Amazon.
  4. Le vendeur peut accepter l'offre du client pendant le délai d'acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Il commence dès la finalisation du processus de commande par le client et prend fin à l’expiration de son dernier jour. Le vendeur peut accepter l’offre du client par une acceptation explicite du contrat de la part du vendeur ou d’Amazon, y compris par e-mail. L’acceptation peut également intervenir par l’expédition de la marchandise et sa réception par le client pendant le délai d’acceptation, ainsi que par une demande de paiement adressée au client par le vendeur ou par Amazon, et au plus tard à la fin de la procédure de paiement. En cas de plusieurs opérations d’acceptation, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.

6. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme eBay

  1. Les conditions de la présente section s’appliquent aux commandes passées via la plateforme eBay. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec eBay.
  2. En publiant une offre sous forme d’enchère ou de vente à prix fixe, le vendeur fait une offre ferme de conclusion de contrat conformément aux informations et conditions mentionnées pour le produit. En soumettant une enchère, l’utilisateur eBay accepte l’offre sous la condition suspensive d’être le meilleur enchérisseur à la fin de la période fixée par le vendeur. Si l’enchère de l’utilisateur eBay est surenchérie, son offre devient caduque. Le vendeur peut fixer un prix minimum qui doit être atteint pour que le contrat soit conclu. En cliquant sur le bouton « Achat immédiat » mis à disposition dans le cadre de l’offre, l’utilisateur eBay peut acheter le produit immédiatement. Dans le cas des formats d'enchères, l'achat immédiat n'est possible que tant qu'aucune enchère n'a encore été placée sur l'annonce ou que le prix minimum n'a pas été atteint. Pour les articles proposant l'option « Paiement immédiat », le contrat n'est conclu qu'à l'issue de la procédure de paiement qui s'ensuit. L'achat de plusieurs articles à prix fixe est possible, à condition que ceux-ci soient ajoutés au panier via la fonction « Panier » et que la procédure de paiement soit ensuite menée à bien.
  3. Lorsqu'il est possible de soumettre une proposition de prix, celle-ci constitue une offre d'achat que le vendeur peut accepter ou refuser. Le vendeur peut en outre soumettre une contre-offre, que l’utilisateur eBay peut à son tour accepter ou à laquelle il peut répondre par une nouvelle contre-offre. En cas d’acceptation d’une offre par l’utilisateur eBay ou par le vendeur, le contrat de vente est conclu. Les propositions de prix sont valables jusqu’à la fin de l’enchère et au plus tard pendant 48 heures. L’utilisation de l’option « Proposition de prix » dans une offre ne nécessite pas de paiement immédiat, sauf si l’utilisateur eBay a été invité à confirmer son mode de paiement lors de la saisie de sa proposition de prix.
  4. Les clients inscrits à l'option « eBay Plus » ont la possibilité d'obtenir auprès d'eBay une étiquette de retour Hermes à des fins de retour. Pour cela, les clients doivent remplir les conditions suivantes : https://www.ebay.de/help/. Les clients peuvent alors déposer le colis dans un point de dépôt Hermes près de chez eux.

7. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Etsy

  1. Les conditions de cette section s'appliquent aux commandes passées via la plateforme Etsy. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec Etsy.
  2. Le vendeur peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Ce délai est de cinq jours. Il commence à courir dès la finalisation du processus de commande par le client (dans la boutique, ou, le cas échéant, sur la plateforme utilisée ou par tout autre moyen de communication) et prend fin à l’expiration de son dernier jour. Le vendeur peut accepter l’offre du client par une acceptation explicite du contrat, y compris par e-mail. L’acceptation peut également intervenir par l’expédition de la marchandise et sa réception par le client pendant le délai d’acceptation, ainsi que par une demande de paiement adressée par le vendeur au client et, au plus tard, par la finalisation de la procédure de paiement. En cas d’acceptations multiples, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.

  3. Le client peut choisir parmi les produits proposés dans la gamme du vendeur et les ajouter à ce qu’on appelle un « panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple en les supprimant. Sinon, le client peut lancer la finalisation du processus de commande.

  4. En cliquant sur le bouton permettant de finaliser le processus de commande, le client soumet au vendeur une offre ferme d’achat des produits se trouvant dans le panier.

8. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme kleinanzeigen.de

  • Les conditions de la présente section s'appliquent aux commandes passées via la plateforme kleinanzeigen.de. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec l'exploitant de kleinanzeigen.de.

  • Le client peut adresser au vendeur, par e-mail, une demande sans engagement visant à obtenir une offre. À la demande du client, le vendeur lui transmet par écrit (par exemple par e-mail, fax ou courrier) une offre ferme de vente des produits ou services préalablement sélectionnés par le client parmi la gamme de produits et services du vendeur.

  • Le vendeur peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Ce délai commence à courir dès que le client transmet au prestataire une déclaration en ce sens par e-mail, fax, téléphone, courrier postal ou via la fonction « Envoyer un message » sur Kleinanzeigen, ou dès le paiement du prix d’achat proposé. Le premier jour du délai commence à courir le jour suivant la réception de l’offre. En cas de paiement, c’est la date de réception du paiement par le vendeur qui fait foi. Si le dernier jour du délai d’acceptation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu de résidence du client, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. En cas d’acceptations multiples, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le fournisseur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.

9. Texte et langue du contrat

  1. Le vendeur enregistre le texte du contrat (notamment les données de la commande, les caractéristiques des produits, les prix, les présentes CGV ainsi que toute autre information obligatoire prévue par la loi) et le met à la disposition du client sous forme écrite, par e-mail ou au plus tard lors de la livraison de la commande ou de la fourniture de la prestation commandée.
  2. Le prestataire peut mettre les documents contractuels à la disposition des clients qui sont des professionnels aussi bien sous forme écrite que par tout autre moyen (par exemple, par renvoi vers une source en ligne).
  3. Si les clients ont créé un compte client, ils peuvent consulter les commandes passées dans leur espace client. Le texte complet du contrat n’est pas accessible dans l’espace client.
  4. Les langues du contrat sont l’allemand et l’anglais ; les contrats peuvent être conclus dans ces langues.

10. Livraison et disponibilité des marchandises

  1. Les marchandises commandées sont livrées à l’adresse de livraison indiquée, sauf accord contraire.
  2. Si un prestataire de services de paiement est utilisé, auprès duquel une adresse de livraison est enregistrée, et que l'utilisation du moyen de paiement par le client communique au fournisseur cette adresse de livraison comme étant celle applicable à la commande, la marchandise sera livrée à cette autre adresse de livraison.
  3. Si un enlèvement des marchandises par le client est convenu, le fournisseur informe le client que les marchandises sont prêtes à être retirées au lieu d’enlèvement convenu. Dans ce cas, sous réserve d’un accord contraire explicite, aucun frais d’expédition n’est à la charge du client.
  4. Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge, dans une mesure raisonnable, les frais occasionnés par l’envoi aller et retour. Si les frais résultent de l’exercice du droit de rétractation par le consommateur, l’obligation de prise en charge des frais susmentionnée ne s’applique qu’aux frais d’expédition aller, tandis que les dispositions de la politique de rétractation s’appliquent aux frais de retour.
  5. Si la livraison de la marchandise échoue par la faute du client malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements éventuellement effectués seront remboursés sans délai au client.
  6. Si la marchandise commandée n’est pas disponible parce que le vendeur n’est pas approvisionné en ce produit par son fournisseur sans faute de sa part, notamment en ce qui concerne la garantie de l’approvisionnement et les efforts qu’il a pu et dû raisonnablement déployer, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et lui proposera, le cas échéant, la livraison d’un produit similaire. Si aucun produit similaire n’est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d’un produit similaire, le vendeur remboursera immédiatement au client les contreparties déjà versées, le cas échéant.
  7. Le fournisseur n’est pas responsable envers les clients qui sont des entrepreneurs des retards de livraison et de prestation dus à un cas de force majeure ou à des événements imprévisibles qui compliquent considérablement la livraison ou la rendent impossible, même si des délais et dates ont été convenus de manière contraignante. Dans ce cas, le prestataire est en droit de reporter la livraison ou la prestation d’une durée égale à celle de l’empêchement, majorée d’un délai de démarrage raisonnable. Le droit de reporter le délai s'applique également aux clients qui sont des entrepreneurs en cas d'événements imprévisibles affectant l'activité d'un fournisseur en amont et dont ni ce dernier ni le fournisseur ne sont responsables. Pendant la durée de cet empêchement, le client est également libéré de ses obligations contractuelles, notamment du paiement. Si le retard ne peut raisonnablement être accepté par le client, celui-ci peut, après avoir fixé un délai raisonnable ou après consultation d’un commun accord avec le fournisseur, résilier le contrat par déclaration écrite.
  8. Les clients sont priés de signaler les dommages de transport manifestes dès que possible à l’entreprise de transport ou au transporteur, ou, à défaut, de nous les signaler. Cela n’entraîne aucune obligation pour les clients qui sont des consommateurs ; l’absence de signalement ne limite pas les droits légaux du client ni l’exercice de ces droits, en particulier les droits de garantie et de rétractation.
  9. Pour uuml;r les clients qui sont des entrepreneurs, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise leur est transféré dès que le fournisseur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition ; les dates et délais de livraison indiqués, sous réserve d’autres engagements et accords, ne constituent pas des dates fermes.

11. Fabrication et transformation selon les spécifications du client

  1. Si l'accord contractuel entre les parties prévoit que le prestataire fabrique ou transforme le produit à livrer selon les spécifications du client, ce dernier est tenu de fournir au prestataire les informations et les matériaux nécessaires à l'exécution de la prestation, ainsi que de lui apporter son concours (ci-après désignés collectivement par le terme « concours ») .
  2. Le client est informé de la coopération requise dans le cadre de la description du produit ou du processus de commande.
  3. Dans l’exécution de ses obligations de coopération, le client doit notamment respecter, lors de la mise à disposition des informations et des matériaux, le format convenu, le mode de transmission convenu ainsi que les autres spécifications techniques et délais convenus.
  4. Le client s’engage à ne fournir que des informations et des éléments, et à n’effectuer que des actes de coopération, dont le traitement par le prestataire, conformément au contrat, n’enfreint ni le droit applicable ni les droits de propriété intellectuelle de tiers. Le client s’engage notamment à s’assurer qu’il dispose des droits d’utilisation et de disposition nécessaires au traitement par le prestataire. Le prestataire n’est pas tenu de vérifier la légalité du traitement ni de la coopération du client.
  5. Le prestataire ne prend en charge aucun coût lié à la participation du client.
  6. Le client dégage le prestataire, ses collaborateurs et ses représentants de toute responsabilité et/ou de toute réclamation émanant des autorités ou de tiers, qui surviennent en lien avec la participation du client et dont le client est responsable. Cette exonération couvre également tous les frais de défense juridique nécessaires et raisonnables. En outre, le client apporte son soutien au prestataire dans ce cas pour se défendre contre ces réclamations en fournissant une coopération raisonnable et nécessaire ainsi que les informations requises.
  7. Le prestataire est en droit, après une évaluation objective de la situation, de refuser des mandats de traitement, même après la conclusion du contrat, lorsqu’il a des motifs objectifs de supposer une violation à la législation en vigueur, aux droits de tiers ou aux bonnes mœurs (cela s’applique en particulier aux informations et contenus préjudiciables aux mineurs, discriminatoires, insultants ou anticonstitutionnels).

12. Bons promotionnels

  1. On entend par « bons promotionnels » les bons émis gratuitement par le prestataire dans le cadre, par exemple, d’opérations promotionnelles (par exemple, des bons de réduction avec des remises en pourcentage ou forfaitaires). En revanche, ne constituent pas des bons promotionnels les bons qui représentent une valeur monétaire ou matérielle déterminée et qui sont achetés par le client en tant que produit.
  2. Les bons promotionnels ne peuvent être pris en compte que selon les conditions communiquées, dans le respect des restrictions, par exemple leur validité pour certaines catégories de produits, la fréquence d’utilisation et, en particulier, uniquement pendant la période indiquée.
  3. Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne peuvent pas être cumulés avec d’autres bons promotionnels.
  4. Sauf indication contraire, les bons promotionnels remis aux bénéficiaires ne peuvent pas être cédés à des tiers.
  5. Les bons promotionnels émis par le prestataire ne peuvent être utilisés qu’auprès de ce dernier.
  6. Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande.
  7. Si, après utilisation d’un bon promotionnel, il reste un montant à payer, celui-ci peut être réglé à l’aide des moyens de paiement proposés par le prestataire.
  8. Si un bon promotionnel dépasse la valeur des produits, il n’est pris en compte qu’à hauteur de cette valeur, sans qu’il y ait de remboursement du solde restant.

13. Compte client

  1. Le prestataire met un compte client à la disposition des clients. Ce compte client permet aux clients d’accéder à des informations sur leurs commandes ainsi qu’à leurs données client enregistrées chez le prestataire. Les informations enregistrées dans le compte client ne sont pas publiques.
  2. Les clients peuvent également passer une commande en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte client.
  3. Les clients sont tenus de fournir des informations véridiques dans leur compte client et de les mettre à jour en cas de modification de leur situation réelle, dans la mesure où cela est nécessaire (par exemple, une nouvelle adresse e-mail en cas de changement ou une nouvelle adresse postale avant de passer commande). Les clients sont responsables des éventuels préjudices résultant d’informations erronées.
  4. Les clients sont responsables de leurs comptes clients dans la mesure de leur influence et dans la mesure où cette responsabilité peut raisonnablement leur être imputée. Il incombe aux clients de faire preuve de la plus grande diligence lors de l’utilisation des identifiants d’accès à leur compte client et de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir un traitement confidentiel et sécurisé de ces données et empêcher leur divulgation à des tiers. Les clients sont tenus d’informer immédiatement le prestataire s’il y a lieu de supposer qu’un tiers a connaissance des identifiants d’accès et/ou utilise le compte client de manière abusive.
  5. Le compte client ne peut être utilisé que conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment aux règles relatives à la protection des droits des tiers, et conformément aux CGV du prestataire, au moyen des interfaces d’accès mises à disposition par le prestataire et d’autres moyens techniques d’accès. Tout autre type d’utilisation, notamment par le biais de logiciels externes, tels que des bots ou des robots d’indexation, est interdit.
  6. Lorsque les clients enregistrent, partagent ou publient de toute autre manière des contenus ou des informations dans leur compte client, ils en assument la responsabilité. Ces contenus comprennent, en fonction des possibilités techniques, par exemple des textes, des images et des données à caractère personnel. Le prestataire ne s’approprie pas les contenus des clients et ne s’identifie pas à ces contenus. Il se réserve toutefois le droit de prendre les mesures nécessaires en cas d’indices de problèmes juridiques ou de risques pour des tiers. Ces mesures reposent sur des critères soigneusement sélectionnés. L’objectif est de s’assurer que chaque action est justifiée. Il est vérifié si une mesure est nécessaire pour résoudre le problème ou écarter le danger. De plus, il est évalué si la mesure est proportionnée à la gravité du problème ou du danger. On veille également à ce qu’elle soit prise avec la diligence requise et après une évaluation approfondie de toutes les informations et circonstances pertinentes. Enfin, la mesure doit reposer sur une évaluation objective et impartiale de la situation. Les mesures possibles comprennent la suppression des contenus concernés, des demandes de prise de position ou de rectification, des avertissements, des poursuites judiciaires, voire des interdictions d’accès. Lorsqu’il statue sur ces mesures, le prestataire prend soigneusement en considération les exigences de la situation, ainsi que les droits et les intérêts de toutes les parties concernées. Les droits fondamentaux des clients sont tout particulièrement pris en compte afin de garantir une solution équitable et juste.
  7. Les clients peuvent résilier leur compte client à tout moment. Le prestataire peut résilier le compte client à tout moment moyennant un préavis raisonnable, qui est généralement de deux semaines. La résiliation doit être acceptable pour le client. Le prestataire se réserve le droit de procéder à une résiliation pour des motifs exceptionnels.
  8. À compter de la date de résiliation, le compte client et les informations qui y sont enregistrées ne sont plus accessibles au client. Il incombe au client de sauvegarder ses données lors de la résiliation de son compte client.

14. Informations sur les prix et les frais de livraison

  1. Tous les prix indiqués s'entendent comme des prix définitifs. Le vendeur relève du régime fiscal applicable aux petites entreprises et ne facture donc ni taxe sur le chiffre d'affaires ni TVA.
  2. Les frais de livraison et d'expédition s'ajoutant au prix de vente sont communiqués au client dans la description du produit concerné et avant la finalisation de la commande, ou accessibles via un lien.
  3. En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE), des taxes supplémentaires (par exemple, des droits de douane) ou des frais (par exemple, des frais bancaires) peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas pris en charge par le vendeur, mais doivent être réglés par le client auprès des autorités fiscales ou douanières compétentes. Le prestataire recommande aux clients de se renseigner sur les éventuels frais supplémentaires auprès des autorités compétentes et en se référant à la réglementation nationale applicable à chaque client.
  4. Page d’information contenant des détails sur les frais de livraison et d’expédition : https://skeld.co/policies/shipping-policy

15. Modes de paiement et conditions de paiement

  1. Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués sans déduction, escompte ou autre réduction.
  2. En cas de recours à des établissements financiers et à d’autres prestataires de services de paiement, les conditions générales et les mentions relatives à la protection des données de ces prestataires s’appliquent également au paiement. Les clients sont priés de prendre connaissance de ces dispositions et mentions, ainsi que des informations fournies dans le cadre du processus de paiement. Ceci d’autant plus que la mise à disposition des modes de paiement ou le déroulement de la procédure de paiement peuvent également dépendre des accords conclus entre le client et les établissements financiers et prestataires de services de paiement (par exemple, limites de dépenses convenues, possibilités de paiement limitées à certaines zones géographiques, procédures de vérification, etc.).
  3. Le client veille à remplir les conditions qui lui incombent et qui sont nécessaires à la réussite du paiement via le mode de paiement choisi. Cela comprend notamment une provision suffisante sur les comptes bancaires et autres comptes de paiement, l’inscription, l’identification et l’autorisation auprès des services de paiement, ainsi que la confirmation des transactions.
  4. Si un paiement n’est pas exécuté ou fait l’objet d’un rejet en raison d’une provision insuffisante sur le compte du client, de la saisie de coordonnées bancaires erronées ou d’une contestation injustifiée de la part du client, ce dernier supporte les frais qui en découlent , dans la mesure où il est responsable de l’opération échouée ou annulée et où, dans le cas d’un virement SEPA, il a été informé en temps utile de ce virement (ce que l’on appelle la « pré-notification »).
  5. Si le prestataire cède sa créance à l’égard du client à un prestataire de services de paiement, le paiement ne peut être effectué avec effet libératoire qu’auprès du prestataire de services de paiement concerné. Les obligations contractuelles du prestataire envers le client, notamment les obligations de prestation et de garantie, le respect des rétractations ainsi que les obligations accessoires contractuelles, ne sont pas affectées par cette cession.
  6. Paiement anticipé - Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le montant du paiement est exigible dès la conclusion du contrat, sauf accord contraire expressément convenu. Le prestataire communique ses coordonnées bancaires au client. La livraison a lieu après réception du paiement. Si, malgré l’échéance et après un nouveau rappel, le paiement anticipé n’a pas été reçu par le prestataire dans un délai de 10 jours calendaires à compter de l’envoi de la confirmation de commande, le prestataire se retire du contrat, ce qui a pour conséquence que la commande est caduque et que le prestataire n’est plus tenu de livrer. La commande est alors considérée comme réglée pour le client et le vendeur, sans autre conséquence.
  7. Paiement par carte bancaire - Lors de la passation de la commande, les clients communiquent les données de leur carte bancaire. La carte bancaire du client est débitée immédiatement après la finalisation de la commande et après autorisation de celui-ci en tant que titulaire légitime de la carte.
  8. Amazon - Le paiement est traité par Amazon ; le client peut régler le montant dû par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Le vendeur ne reçoit aucune donnée de paiement du client de la part d’Amazon. Pour les articles vendus via Amazon Marketplace sur le domaine Amazon.de et pour ceux portant la mention « Expédié par Amazon », Amazon propose comme modes de paiement supplémentaires la facturation mensuelle (ici en coopération avec arvato Payments Solutions GmbH), le financement (ici en coopération avec « Barclaycard », proposé par Barclays Bank Ireland PLC, succursale de Hambourg), BLIK, Bancontact ainsi que iDeal et Przelewy24. Dans le cas des modes de paiement BLIK, Bancontact, iDeal et Przelewy24, le prélèvement s’effectue immédiatement après la finalisation de la commande. Dans le cas des modes de paiement par carte de crédit, prélèvement automatique, facture mensuelle et financement, le paiement est effectué après l'expédition de la marchandise. Pour le mode de paiement iDEAL, le client doit disposer d'un compte bancaire néerlandais ; pour Bancontact, d'un compte bancaire belge ; et pour Przelewy24/BLIK, d'un compte bancaire polonais. Le financement nécessite une inscription auprès de Barclaycard. L'utilisation des modes de paiement « facture mensuelle » et « financement » est subordonnée à la validation de l'adresse et de la solvabilité du client. Pour plus d'informations sur la commande via Amazon Marketplace : https://www.amazon.de/gp/. Pour plus d'informations sur les modes de paiement acceptés : https://www.amazon.de/gp/help/; Plus d'informations pour les clients professionnels qui achètent sur facture : https://www.amazon.de/gp/; Le client trouvera également des informations sur les modes de paiement dans la rubrique « Mon compte », sous « Vos paiements ».
  9. Klarna - Le paiement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Suède (ci-après : « Klarna ») selon le mode de paiement Klarna proposé ou choisi par le client. Les conditions d’utilisation de Klarna s’appliquent ; elles peuvent être consultées à l’adresse https://www.klarna.com/de/ et sont communiquées au client au cours du processus de paiement.
  10. Klarna PayNow par carte de crédit – Pour effectuer le paiement, le client doit prouver qu’il est le titulaire légitime de la carte avant que la transaction de paiement ne soit exécutée et que le compte du client ne soit débité automatiquement.
  11. Prélèvement Klarna PayNow – Le client donne à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. En donnant ce mandat, le client autorise Klarna à lancer la transaction de paiement, ce qui entraîne le débit automatique de son compte bancaire. Le client est informé de la date de prélèvement sur son compte bancaire (ce que l’on appelle une « pré-notification »).
  12. Facture Klarna – Cette option est subordonnée à la vérification, par Klarna, de l’adresse et de la solvabilité du client. En cas d’achat sur facture, les clients reçoivent d’abord la marchandise. Le délai de paiement est de 14 jours, sauf accord contraire conclu lors de la procédure de paiement. Le vendeur cède sa créance à Klarna. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à Klarna, conformément aux conditions générales de Klarna.
  13. Paiement échelonné Klarna – L’achat échelonné via Klarna est subordonné à la vérification par Klarna de l’adresse et de la solvabilité du client. Le vendeur cède à Klarna sa créance à l’égard du client. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à Klarna, conformément aux conditions générales de Klarna. Pour plus d’informations sur les informations standard européennes relatives aux crédits à la consommation, au financement via Klarna, notamment sur les mensualités et le montant minimum des versements, ainsi que sur les conditions générales de Klarna : https://cdn.klarna.com/
  14. Virement immédiat Klarna (Sofort) - Le paiement est effectué immédiatement après la commande à l'aide des identifiants de banque en ligne, par l'intermédiaire du prestataire Sofort GmbH, conformément aux conditions générales de Klarna Sofortüberweisung (qui sont également communiquées au client lors du processus de commande). Pour plus d'informations : https://www.klarna.com/sofort/.
  15. PayPal - Le paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal ») via le mode de paiement PayPal mis à disposition ou choisi par le client. À la fin du processus de commande, les clients sont directement redirigés vers PayPal. Pour les clients disposant d’un compte PayPal, les conditions d’utilisation suivantes de PayPal s’appliquent : https://www.paypal.com/de/. Si les clients utilisent les services de PayPal sans disposer d'un compte PayPal, les conditions d'utilisation suivantes s'appliquent : https://www.paypal.com/de/. Aperçu de toutes les conditions : https://www.paypal.com/de/.
  16. PayPal Express - Le client règle le montant dû via le processus de transaction PayPal.
  17. PayPal Plus (PayPal) - Le client doit disposer d’un compte PayPal et règle le montant dû via le processus de transaction PayPal.
  18. PayPal Plus (prélèvement automatique) - Le client peut également payer via le prélèvement automatique PayPal même s’il ne dispose pas d’un compte PayPal. Le client donne à PayPal un mandat de prélèvement SEPA. En donnant ce mandat, PayPal est autorisé à lancer la transaction de paiement, ce qui entraîne le débit automatique du compte bancaire du client. Le client est informé de la date du débit de son compte bancaire (ce que l'on appelle la « pré-notification »).
  19. PayPal Plus (carte de crédit) - Le client peut également payer par carte de crédit via PayPal même s’il ne dispose pas d’un compte PayPal. Pour effectuer le paiement, le client doit prouver qu’il est le titulaire légitime de la carte avant que la transaction de paiement ne soit exécutée et que son compte ne soit automatiquement débité.
  20. Paiement échelonné via PayPal - La condition préalable à un paiement échelonné via PayPal est la vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité du client par PayPal. Le prestataire cède à PayPal sa créance à l’égard du client. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à l’intention de PayPal, conformément aux conditions générales de PayPal.
  21. Dans le cadre du mode de paiement PayPal « Checkout », le prestataire peut faire appel à des prestataires de services de paiement tiers aux fins du traitement du paiement. Les informations suivantes s’appliquent à PayPal ainsi qu’aux prestataires de services de paiement tiers mentionnés (ci-après dénommés collectivement « prestataires de services de paiement Checkout »). Les conditions du prestataire de services de paiement Checkout communiquées au client s’appliquent. Si le prestataire propose un achat sur facture ou un paiement échelonné via le prestataire de services de paiement Checkout, il se réserve le droit de subordonner ce mode de paiement à une vérification satisfaisante de l’adresse et de la solvabilité du client par le prestataire de services de paiement Checkout. Le prestataire cède le paiement au prestataire de services de paiement Checkout. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’auprès du prestataire de services de paiement Checkout, conformément aux conditions et au délai de paiement choisi ou indiqué par ce dernier. En cas de paiement par mandat de prélèvement SEPA, le client doit délivrer un mandat de prélèvement SEPA au prestataire de services de paiement Checkout. La délivrance du mandat de prélèvement SEPA autorise le prestataire de services de paiement Checkout à déclencher l’opération de paiement, qui débite automatiquement le compte bancaire du client. Le client est informé de la date à laquelle son compte bancaire sera débité (ce que l'on appelle une « pré-notification »).
  22. Amazon Pay - L'utilisation d'Amazon Pay nécessite l'inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales d’Amazon Pay, qui sont également communiquées au client au cours du processus de commande. Avant de finaliser sa commande, le client est redirigé vers Amazon Pay et peut choisir parmi les modes de paiement proposés par Amazon Pay. Une fois la commande passée, la transaction de paiement est initiée via Amazon Pay. Informations complémentaires et conditions : https://pay.amazon.de/.
  23. Apple Pay - L'utilisation d'Apple Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales d’Apple Pay, qui sont également communiquées au client au cours du processus de commande. Informations complémentaires et conditions générales : https://www.apple.com/de/.
  24. Paiement en espèces lors du retrait de la marchandise - Le paiement s'effectue en espèces lors du retrait de la marchandise.
  25. Google Pay - L'utilisation de Google Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales de Google Pay, qui sont également communiquées au client lors du processus de commande. Plus d’informations : https://pay.google.com.
    • Système de paiement européen permettant d’effectuer des virements bancaires instantanés en temps réel sur la base du SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst).
    • L’USDC (USD Coin) est une monnaie numérique (stablecoin) étroitement indexée sur le dollar américain : 1 USDC correspond toujours à 1 dollar américain. En tant que moyen de paiement ou prestataire de paiement, l’USDC permet d’effectuer des transferts d’argent internationaux, ultra-rapides et à faible coût via la blockchain, alliant ainsi la stabilité des monnaies traditionnelles aux avantages d’Internet.
    • Paylax est un service allemand d'entiercement numérique qui sécurise les achats et les ventes en ligne (par exemple sur des plateformes de petites annonces ou pour des prestations de services). Il protège aussi bien les acheteurs que les vendeurs contre la fraude en conservant l'argent sur un compte fiduciaire sécurisé et en ne le versant qu'une fois la marchandise ou la prestation reçue.
    • Les frais occasionnés par le recouvrement des créances échues seront facturés aux clients. Les clients se réservent le droit de prouver l'absence de frais ou l'existence de frais moins élevés.
    • En cas de retard de paiement, le prestataire est en droit de réclamer aux clients défaillants des intérêts de retard au taux légal, ainsi que d'autres conséquences et frais prévus par la loi. L'obligation du client de payer des intérêts de retard n'empêche pas le prestataire de faire valoir d'autres dommages-intérêts liés au retard. Les dommages-intérêts liés au retard comprennent les frais liés à l'application du droit, tels que les frais de conseil juridique, de procédure de relance ou de recouvrement.
    • Les clients ne peuvent exercer leur droit de rétention que dans la mesure où les créances résultent du même rapport contractuel.

    16. Réserve de propriété

    1. Si le fournisseur effectue une livraison anticipée, les produits livrés restent sa propriété jusqu’au paiement intégral.
    2. Pour les clients qui sont des professionnels, les règles suivantes s’appliquent aux produits qui restent la propriété du fournisseur jusqu’au paiement intégral (ci-après dénommés « marchandises sous réserve de propriété »). Si le fournisseur effectue une livraison avant paiement, les produits livrés restent sa propriété jusqu’au paiement intégral. Le fournisseur se réserve la propriété des marchandises sous réserve de propriété jusqu’au règlement intégral de toutes les créances issues d’une relation commerciale en cours ; Tant que la propriété ne lui a pas encore été transférée, le client est tenu de traiter la marchandise sous réserve de propriété avec soin. Il est notamment tenu, dans la mesure où cela est raisonnable ou conforme aux usages du secteur, de l’assurer à ses frais contre le vol, l’incendie et les dégâts des eaux, à hauteur de sa valeur à neuf. Si des travaux d’entretien et d’inspection doivent être effectués, le client est tenu de les réaliser en temps utile et à ses propres frais. La transformation ou la modification de la marchandise sous réserve de propriété par le client est toujours effectuée pour le compte du fournisseur. Si la marchandise sous réserve de propriété est transformée avec d’autres objets n’appartenant pas au fournisseur, celui-ci acquiert la copropriété du nouveau produit au prorata de la valeur de la marchandise sous réserve de propriété par rapport à celle des autres objets transformés au moment de la transformation. Par ailleurs, la marchandise issue de la transformation est soumise aux mêmes dispositions que la marchandise sous réserve de propriété. Le client cède également, à titre de garantie, la créance à l’égard d’un tiers résultant de l’incorporation de la marchandise sous réserve de propriété dans un bien immobilier. Le client est tenu de signaler sans délai toute atteinte par des tiers aux biens dont le fournisseur est propriétaire ou copropriétaire. Les frais occasionnés par de telles atteintes, qu’il s’agisse d’une action en opposition à un tiers ou des frais liés à une mainlevée à l’amiable, sont à la charge du client. Le client est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre de ses activités commerciales normales. À titre de garantie, le client cède d’ores et déjà au fournisseur, dans leur intégralité, les créances résultant de la revente ou de tout autre motif juridique concernant la marchandise sous réserve de propriété (y compris toutes les créances de solde issues du compte courant). Le fournisseur autorise le client, à titre révocable, à recouvrer pour son compte et en son propre nom les créances qui lui ont été cédées. Cette autorisation de recouvrement peut être révoquée si le client ne s'acquitte pas correctement de ses obligations de paiement. Le prestataire s’engage à libérer les garanties qui lui reviennent à la demande du client, dès lors que leur valeur de vente totale dépasse de plus de 10 % (ou de plus de 50 % en cas de risque de réalisation) la somme de toutes les créances encore impayées du prestataire issues de la relation commerciale. Le choix des garanties à libérer incombe au prestataire.

    17. Droits d’auteur et droits d’utilisation

    1. Les documents, notices, supports d’information, produits et médias mis à la disposition du client par le prestataire – tels que photographies, images, graphiques, vidéos ou enregistrements audio (ci-après dénommés « contenus protégés ») – ne peuvent, sauf accord contraire explicite, être utilisés que pour un usage individuel et conforme au contrat par le client. En outre, ils sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, en particulier par le droit d’auteur. Les droits d’utilisation et d’exploitation des contenus protégés appartiennent au prestataire ou aux titulaires de droits respectifs. Le client s’engage à reconnaître et à respecter ces restrictions d’utilisation ainsi que les droits de propriété intellectuelle.
    2. Le client bénéficie de droits d’utilisation simples lui permettant d’utiliser les contenus protégés acquis à des fins conformes au contrat. Par ailleurs, l’utilisation et l’exploitation des contenus protégés ne sont pas autorisées. En particulier, les contenus protégés ne doivent pas être reproduits, diffusés, rendus accessibles au public sur Internet ou sur des intranets, ni mis à la disposition de tiers de quelque manière que ce soit.
    3. Le client n’est pas autorisé à modifier les contenus protégés, que ce soit sur le plan du contenu, technique ou rédactionnel, sauf si cela est absolument nécessaire à l’utilisation conforme au contrat, expressément autorisé par le titulaire des droits ou prévu par la loi.
    4. Le prestataire se réserve expressément le droit d’utiliser les contenus protégés à des fins commerciales de « text mining » et de « data mining ». Le « text mining » et le « data mining » désignent l’analyse automatisée d’une ou plusieurs œuvres numériques ou numérisées afin d’en extraire des informations, notamment sur des modèles, des tendances et des corrélations. En particulier, les contenus protégés ne doivent pas être utilisés pour le développement, l’entraînement, la programmation, l’amélioration et/ou l’enrichissement de systèmes d’IA (y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes d’IA générative), qui sont capables de produire, directement ou indirectement, des contenus, qu’ils soient ou non protégés par le droit d’auteur. En outre, le client s’engage à prendre les mesures raisonnables et nécessaires pour que les contenus protégés acquis ne fassent pas l’objet d’une exploitation de textes et de données. Cela implique, par exemple, d’inclure des mentions correspondantes dans ses propres conditions d’utilisation et de veiller à ce que ses collaborateurs soient formés en conséquence (en particulier en ce qui concerne les contenus numériques). Les détails dépendent de la nature des contenus protégés et du type d’utilisation.
    5. Si les contenus protégés sont soumis à une licence d’utilisation spécifique, les clients en seront informés. En cas de contradiction entre la licence d’utilisation et les présentes CGV, les dispositions de la licence d’utilisation prévalent.
    6. L’autorisation d’utilisation des contenus protégés se limite à un usage privé et n’englobe pas d’utilisation commerciale ou professionnelle. La transmission des contenus protégés ou des contenus qui y sont associés (y compris les textes, images, documents audio, vidéo ou de formation) à des tiers, même à titre gratuit et même à des amis, connaissances ou partenaires commerciaux, n’est pas autorisée.
    7. Si le prestataire effectue une prestation anticipée, le client bénéficie d’un droit d’utilisation simple, non transférable et révocable jusqu’au paiement intégral de la rémunération due sur les contenus protégés.
    8. En cas de soupçon fondé d’utilisation abusive ou de violation grave des présentes dispositions relatives à la protection des contenus protégés, le prestataire est en droit de prendre des mesures de contrôle et de protection appropriées jusqu’à ce que le soupçon soit levé. En cas d’infractions graves ou persistantes malgré un avertissement, le prestataire est en droit de résilier le contrat de manière extraordinaire. Le client est responsable des dommages subis par le prestataire du fait d’un manquement à ses obligations dont il est responsable.

    18. Informations relatives au droit de rétractation

    1. Les informations relatives au droit de rétractation des consommateurs figurent dans les informations relatives au droit de rétractation fournies par le prestataire. Les clients sont informés à ce sujet conformément aux dispositions légales.
    2. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs dont le domicile, la résidence habituelle ou l'adresse de livraison se situent, au moment de la conclusion du contrat et de la livraison, en dehors d'un État membre de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) en dehors d’un État membre de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE) et qui n’appartiennent à aucun de ces États membres.
    3. Les dispositions des présentes CGV ne restreignent pas les droits légaux de rétractation, de résiliation, de résiliation du contrat, de garantie et de recours pour vices, ni les autres droits impératifs du client, ni ses éventuelles créances de paiement et autres droits, et sont subordonnées à ceux-ci.
    4. Les clients peuvent consulter les informations relatives au droit de rétractation du prestataire à l’adresse Internet suivante : https://skeld.co/policies/refund-policy

    19. Droit de retour volontaire

    1. Le vendeur accorde à l'acheteur un droit de retour volontaire soumis aux conditions suivantes.
    2. Le délai dans lequel les marchandises commandées peuvent être retournées est de 30 jours à compter de la réception des marchandises concernées (le délai commence à courir le jour suivant la réception de la marchandise) ou de la conclusion du contrat pour les contrats portant sur l’achat de contenus numériques ou de prestations de services. Le retour suppose que les marchandises soient expédiées au plus tard le dernier jour du délai.
    3. Les marchandises à retourner doivent être renvoyées à l’adresse suivante : Alexander Mettke, Am Rathausring 5, 74889, Sinsheim, Allemagne.
    4. Le droit de rétractation légal des clients qui sont des consommateurs n’est pas affecté par le respect des règles du droit de retour contractuel complémentaire et subsiste indépendamment de celui-ci. Il en va de même pour les droits de garantie dont les consommateurs peuvent bénéficier gratuitement, ainsi que pour les autres droits et prétentions des clients concernant les produits en question. Si les produits achetés sont retournés dans le délai de rétractation en vertu du droit de rétractation légal, les dispositions relatives aux frais d’expédition et de retour ainsi qu’au remboursement du prix d’achat sont régies par le droit de rétractation et par les informations sur le droit de rétractation mises à la disposition des consommateurs.
    5. Les marchandises ne peuvent être retournées que si elles sont complètes, non utilisées et en parfait état.
    6. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du client, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client.
    7. Si des marchandises sont retournées conformément à ce droit de retour volontaire, le vendeur rembourse au client le prix d’achat déjà payé pour la marchandise.
    8. Les frais d’expédition initiaux de la marchandise vers le client (frais d’envoi) ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.
    9. Les frais de retour de la marchandise du client vers le vendeur ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.
    10. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
    11. Les acheteurs doivent prendre en charge toute perte de valeur des marchandises si celle-ci résulte d'une manipulation de celles-ci qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
    12. Le montant à rembourser à la suite d’un retour volontaire sera versé par le vendeur à l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée. La date de l’ordre de paiement émis par le vendeur fait foi.

    20. Garantie et responsabilité

    1. La garantie (responsabilité pour vices) et la responsabilité en cas d’autres défauts d’exécution sont régies par les dispositions légales, sous réserve des règles suivantes.
    2. Le prestataire peut limiter la garantie dans le cas de clients qui sont des consommateurs s’il en a expressément informé les clients et si la limitation de la garantie auml;hrleistung est convenue expressément et séparément et que cet accord est mis à la disposition du client sur un support durable.
    3. Les vices matériels Les droits découlant des vices de la marchandise se prescrivent, sans préjudice des dispositions en matière de responsabilité prévues dans les présentes CGV pour les clients qui sont des entrepreneurs, en principe un an après le transfert du risque, sauf si des délais plus longs sont prescrits de manière impérative par la loi, notamment en cas de dispositions particulières relatives au recours de l’entrepreneur.
    4. Pour les marchandises d’occasion, la garantie est exclue pour les clients qui sont des entrepreneurs. Cette réduction du délai ne s’applique pas en cas de dol, de faute intentionnelle, de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique et à la santé, ou de manquement à des obligations contractuelles essentielles sans lesquelles l’exécution du contrat et dont l’exécution est indispensable pour permettre l’exécution du contrat et sur laquelle le client est en droit de se fier (obligations cardinales), ainsi qu’en cas d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits et pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel dans le cadre d’un ouvrage de construction et pour lesquels un défaut est apparu dans cet ouvrage.
    5. En cas d’achat de biens d’occasion, les droits à la garantie du client, s’il s’agit d’un entrepreneur, se prescrivent un an après la livraison de la marchandise, sauf si le défaut apparaît au cours de cette période (dans ce cas, le défaut doit être signalé dans le délai de garantie légal de deux ans). Cette réduction du délai ne s’applique pas en cas de malveillance, d’intention délibérée, de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique et à la santé, ou de manquement à des obligations contractuelles essentielles dont l’exécution est indispensable à la réalisation du contrat et sur lesquelles le client est en droit de compter (obligations cardinales), ainsi qu’en cas d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits et et dont l’exécution est indispensable pour permettre l’exécution du contrat et sur laquelle le client est en droit de se fier (obligations cardinales), ainsi qu’en cas d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits et pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur destination habituelle dans le cadre d’un ouvrage de construction et pour lesquels le défaut est apparu au niveau de cet ouvrage.
    6. Si le client est un entrepreneur, il est tenu, sans préjudice des obligations légales en matière de réclamation, d’inspecter la marchandise sans délai et de signaler au fournisseur, sans délai et par écrit, les vices matériels apparents, ainsi que les vices matériels non apparents dès dès leur constatation. Un examen et une notification non effectués dans les délais entraînent l’exclusion des droits de faire valoir les vices matériels.
    7. Les droits de recours du client à l’encontre du fournisseur, qui ne peuvent être écartés par la loi dans le cadre du recours des entrepreneurs lors de la vente de biens de consommation, ne sont pas limités.
    8. Les écarts usuels dans le commerce, admissibles selon les normes de qualité ou mineurs, en matière de qualité, de poids, de taille, d’épaisseur, de largeur, d’équipement, de motif, de couleur, etc., ne constituent pas des défauts.
    9. Dans le cadre des relations avec les clients qui sont des entrepreneurs, seules les informations figurant dans la description du produit ou dans les descriptions de produit ou informations du fabricant expressément intégrées par le vendeur font foi quant à la nature de la marchandise. Les autres informations parues dans les médias ou les déclarations publiques, ainsi que les indications fournies par le fabricant ou des tiers, ne font pas foi.
    10. Le vendeur n’assume aucune responsabilité quant à la connexion Internet du client, aux logiciels et matériels utilisés par ce dernier, ni aux éventuelles perturbations causées par ceux-ci dans la conclusion ou l’exécution du contrat entre le client et le vendeur.
    11. Le prestataire est tenu à une responsabilité illimitée en matière de dommages-intérêts dans la mesure où la cause du préjudice résulte d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. En outre, le prestataire est responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations essentielles, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat, ainsi qu’en cas de manquement à des obligations dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution et dont le respect est un élément essentiel de l’exécution du contrat et sur lequel le client compte régulièrement (obligations cardinales), ou en cas de promesses de garantie convenues. Dans ce cas, le prestataire n’est toutefois responsable que des dommages prévisibles, typiques du contrat et prévisibles. Le prestataire n’est pas responsable de la violation par négligence légère d’obligations autres que celles mentionnées ci-dessus. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de défaut survenant après l’acceptation d’une garantie relative à la qualité du produit, ni en cas de vices dissimulés de manière dolosive. La responsabilité prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée. Dans la mesure où la responsabilité du prestataire est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle de ses salariés, représentants et auxiliaires d’exécution. Par ailleurs, toute demande de dommages-intérêts de la part du client est exclue. Les dispositions de responsabilité susmentionnées s’appliquent également aux demandes de dommages-intérêts du client dans le cadre de la garantie légale du fournisseur.
    12. Les limitations des obligations de garantie et de responsabilité ainsi que la réduction des délais y afférents ne s’appliquent pas aux aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais formulées par les clients concernant des marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et dont la défectuosité est à l’origine de ce dernier, ainsi qu’aux obligations de mise à jour existantes dans le cas de contrats portant sur des produits numériques.
    13. Les limitations des obligations de garantie et de responsabilité ainsi que la réduction des délais correspondants ne s’appliquent pas en cas de droits de recours obligatoires du client en vertu du droit de la consommation. Cela vaut en particulier dans le cas de demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais formulées par les consommateurs, en cas de réduction des délais pour les produits qui, conformément à leur usage habituel, ont été utilisés pour un ouvrage et ont causé la défectuosité de celui-ci, ainsi qu’en cas d’éventuelles obligations de mise à jour dans le cadre de contrats portant sur des produits numériques.

    21e modification des CGV

    1. Le prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV dans le cas de relations contractuelles à long terme (c'est-à-dire de contrats s'étendant sur une longue période, dans le cadre desquels des prestations et/ou des contreparties sont fournies), à tout moment, avec effet pour l’avenir, dans les cas suivants : a) Si la modification vise à mettre les CGV en conformité avec le droit applicable, notamment en cas de changement de la situation juridique en vigueur ; b) lorsque la modification permet au prestataire de se conformer à des décisions judiciaires ou administratives contraignantes ; c) lorsque des services ou éléments de services entièrement nouveaux, ainsi que des processus techniques ou organisationnels, nécessitent une description dans les CGV ; d) lorsque la modification est uniquement avantageuse pour les clients.
    2. Dans le cas des clients qui sont des entrepreneurs, des modifications peuvent également être apportées en dehors des cas mentionnés, à condition qu’elles soient raisonnables, proportionnées et objectivement justifiées pour le client.
    3. Le prestataire enverra les CGV modifiées au moins deux semaines avant leur entrée en vigueur à l’adresse e-mail que le client a communiquée au prestataire. Si un client ne s’oppose pas aux nouvelles CGV dans un délai de deux semaines à compter de la réception de l’e-mail, les CGV modifiées sont réputées acceptées par le client. Dans la notification relative à la modification, le prestataire informera les clients des conséquences d’une absence de contestation. Les clients peuvent également accepter les CGV modifiées par consentement explicite.

    22. Protection des données et confidentialité

    Le prestataire traite les données à caractère personnel exclusivement conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Les détails relatifs au traitement des données ainsi qu’aux droits des personnes concernées figurent dans la déclaration de confidentialité du prestataire.

    23. Dispositions finales

    1. Les relations juridiques entre le client, dans la mesure où celui-ci est un entrepreneur, et le prestataire sont exclusivement régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
    2. Le tribunal compétent est celui du siège social du prestataire si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, ou si le client ne dispose pas d’un tribunal compétent général dans le pays où le prestataire a son siège social. Le prestataire se réserve le droit de choisir une autre juridiction compétente.

    24. Règlement des litiges de consommation

    Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des litiges de consommation.

    • Nous accordons une garantie de cinq ans sur l’ensemble de notre gamme de couteaux. Vous pouvez échanger un couteau endommagé contre un couteau neuf. Chaque modèle de couteau ne peut être échangé qu'une seule fois. Si une livraison n'est pas possible en raison de la rupture de stock du couteau défectueux, vous pouvez choisir un couteau de valeur équivalente . Si le prix du couteau de cuisine que vous avez choisi est supérieur au 19 prix initialement payé, vous ne paierez que la différence. Nous pouvons exiger le retour de la marchandise endommagée ou renoncer à ce droit et remplacer la marchandise endommagée. Nous pouvons refuser le remboursement ou l’ échange de la marchandise jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou que vous ayez fourni une preuve de son retour, selon la première échéance. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursés. En fonction des circonstances, de l’état de l’article ou de son utilisation , nous pouvons également vous proposer un remboursement partiel. Dans ce cas, aucun frais de port ne vous sera facturé pour le retour. Un remboursement du prix d’achat est généralement exclu. Les dommages causés par une négligence grave, une utilisation abusive ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie de cinq ans . Pour traiter votre demande, nous avons toujours besoin de photos claires et en haute résolution. Les produits gratuits qui ne font pas partie des commandes standard ne sont pas visés par cette politique. Si l’article livré gratuitement est endommagé, vous n’avez pas droit à un remplacement.
    • Police : Amita Amita est une police de caractères créée par Agnes Urban, sous licence SIL Open Font License (OFL) et autorisée à des fins commerciales.

     

    Remarques et informations complémentaires

     

    • Clause de non-responsabilité : Le contenu de cette offre en ligne a été rédigé avec soin et selon l'état actuel de nos connaissances ; il est toutefois fourni à titre purement informatif et n'a aucun effet juridiquement contraignant, sauf s'il s'agit d'informations obligatoires en vertu de la loi (par exemple, les mentions légales, la politique de confidentialité, les conditions générales de vente ou les informations obligatoires destinées aux consommateurs). Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer tout ou partie du contenu, dans la mesure où cela n’affecte pas les obligations contractuelles. Toutes les offres sont sans engagement et non contraignantes. Liens vers des sites web tiers : les contenus des sites web tiers vers lesquels nous renvoyons directement ou indirectement ne relèvent pas de notre responsabilité et nous ne nous les approprions pas. Nous déclinons toute responsabilité quant aux contenus et préjudices résultant de l’utilisation des informations accessibles sur les sites web liés. Droits d’auteur et droits des marques : Tous les contenus présentés sur ce site web, tels que les textes, photographies, graphiques, marques et marques déposées, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables (droits d’auteur, droits des marques). Leur utilisation, reproduction, etc. sont soumises à nos droits ou à ceux des auteurs ou titulaires de droits respectifs. Signalement d'infractions à la loi : si vous constatez des infractions à la loi sur notre site Internet, nous vous prions de nous les signaler. Nous supprimerons immédiatement tout contenu ou lien illicite dès que nous en aurons connaissance. Crédits photos Sources des images et mentions relatives aux droits d'auteur : Photos de produits, descriptions de produits et images diverses : privé Autres sources d'images : https://unsplash.com/de Les images Unsplash sont destinées à une utilisation libre. Lien vers les conditions de licence d'Unsplash.com : https://unsplash.com/de/lizenz.

     

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